星月安防陳星慰：門道，不同建筑體的用門解決之道

提要：4月27日，百?gòu)?qiáng)優(yōu)采·中國(guó)房地產(chǎn)采購(gòu)大會(huì)暨中國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈電商大會(huì)系列活動(dòng)開啟，首站落地北京。大會(huì)由中國(guó)房地產(chǎn)采購(gòu)平臺(tái)主辦，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)協(xié)辦，新浪地產(chǎn)作為獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行報(bào)道。本次會(huì)議將圍繞影響建筑品質(zhì)的重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展、綠色健康居家生活趨勢(shì)， VR多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)展示技術(shù)的選擇等熱門話題展開討論，同時(shí)啟動(dòng)優(yōu)采人才庫(kù)戰(zhàn)略，為工程、采購(gòu)從業(yè)人員職業(yè)晉升打開“獵聘”通道，邀請(qǐng)嘉賓共同見證新浪地產(chǎn)&優(yōu)采“外墻裝飾頻道”上線。浙江星月安防有限公司市場(chǎng)總監(jiān)陳星慰在大會(huì)上作了“建筑‘門’道”主題演講。

浙江星月安防有限公司市場(chǎng)總監(jiān)陳星慰

以下是會(huì)議實(shí)錄：

陳星慰：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，非常榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家一起交流。俗話說(shuō)，道可道非常道，下面我代表星月安防跟大家一起分享“不同建筑體的用門解決之道”。

首先花3分鐘時(shí)間了解一下星月。星月安防是依托于星月集團(tuán)，星月集團(tuán)創(chuàng)始于1989年，主要涉足門業(yè)、房地產(chǎn)、金融投資、化工、動(dòng)力、車業(yè)、裝備制造、紡織地毯等行業(yè)，集團(tuán)資產(chǎn)近百億元，旗下?lián)碛腥Y和控股子公司50多家，集團(tuán)綜合實(shí)力躋身中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)。

星月門業(yè)是星月集團(tuán)的核心企業(yè)。產(chǎn)業(yè)基地遍及浙江、廣東、四川、天津、大連等地，擁有覆蓋門業(yè)制造供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的15家全資、控股或參股子公司，是目前國(guó)內(nèi)業(yè)界規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最為領(lǐng)先的龍頭企業(yè)之一。星月安防以成為“中國(guó)建筑開門系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)”為目標(biāo)，持續(xù)為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的建筑開門系統(tǒng)一體化解決方案和綜合服務(wù)。

星月安防擁有覆蓋門業(yè)制造供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的全資參股或者控股的子公司，是目前業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最為領(lǐng)先的龍頭企業(yè)之一。星月安防一直聚焦于房地產(chǎn)領(lǐng)域，我們致力于成為中國(guó)建筑開門領(lǐng)軍企業(yè)。

星月安防擁有完善的產(chǎn)品系統(tǒng)，包含鋼質(zhì)門、鋼木門、銅門、不銹鋼門等以及相應(yīng)的配套系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)。

星月安防連續(xù)6年入選500強(qiáng)開發(fā)商首選供應(yīng)商合作品牌，目前擁有31家營(yíng)銷服務(wù)公司，300多名駐外客服經(jīng)理和工程項(xiàng)目經(jīng)理，2000多家銷售終端支持！產(chǎn)銷率和市場(chǎng)占有率連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)前列！

值得與大家分享的是我們的“精益生產(chǎn)”體系改革，2013年，星月安防投資近700萬(wàn)元管理咨詢費(fèi)用，聘請(qǐng)國(guó)外專家進(jìn)行精益生產(chǎn)體系建設(shè)，邁開了精益生產(chǎn)的第一步。浙江星月安防從2013年通過(guò)和杭州西子研究院合作引進(jìn)精益生產(chǎn)助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)，通過(guò)一年多的精益變革管理，公司生產(chǎn)交貨期由以前的15天降到5天，準(zhǔn)時(shí)交貨率由2013年的87%提升到94%,品質(zhì)方面由2013年前的89%提升到2015年的97.5%。在接下來(lái)公司制定了明確的精益生產(chǎn)目標(biāo)，通過(guò)一系列措施的落實(shí)保障客戶需求。

現(xiàn)在大家看到的是我們的品牌集群，我們星月安防通過(guò)戰(zhàn)略定位和制定國(guó)際化策略，我們建立了從高端到中端的不同的品牌體系。第一個(gè)星月神是我們主打的品牌，第二個(gè)是意大利帝科，是我們與意大利帝科在天津合資生產(chǎn)的一家專門進(jìn)行高端私人定制的品牌，后面我們會(huì)有一些產(chǎn)品的呈現(xiàn)。第三個(gè)是Honeywell，星月安防通過(guò)Honeywell嚴(yán)格的認(rèn)證體系，授權(quán)我們?cè)诖笾腥A區(qū)進(jìn)行門及五金產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)這個(gè)品牌的時(shí)候，主打的是垂直的市場(chǎng)，比如像醫(yī)院、學(xué)校等垂直高端市場(chǎng)。

第四個(gè)是西班牙的PADILLA品牌，在國(guó)內(nèi)針對(duì)建筑里的哪些人群呢？主要是針對(duì)高端人群，所有產(chǎn)品的部件都在國(guó)外生產(chǎn)，在國(guó)內(nèi)進(jìn)行組裝和銷售。第五個(gè)是金禾別墅門，主要是在別墅領(lǐng)域比較知名的高端的實(shí)木別墅門的品牌，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的別墅領(lǐng)域，應(yīng)該算是比較知名的品牌。最后一個(gè)是跟日本著名的田中門窗在杭州成立的多奈家公司，主要針對(duì)建筑門窗系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)。

前面3分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)單介紹了一下我們星月的情況。接下來(lái)我用7分鐘的時(shí)間回到主題，看破門道。不同的建筑體需要什么樣的門，這些門將產(chǎn)生什么樣的影響，我們星月能夠給到的什么樣的解決方案，這就是我今天想分享的重點(diǎn)內(nèi)容。

門在傳統(tǒng)的中國(guó)是非常有文化的，古人說(shuō)“宅以門戶為冠帶”，是身份和家族的象征，我們作為門企也將傳承和創(chuàng)新門戶文化。我們提出了“為中國(guó)建筑開門系統(tǒng)提供解決方案”，那么怎么解決？我們根據(jù)不同的建筑體，分了四種建筑體版塊所需的門款：別墅門、進(jìn)戶門、單元門、公共區(qū)域防火門。

針對(duì)別墅用門，在高端區(qū)域，我們有金禾的高端實(shí)木別墅門，目前在別墅領(lǐng)域相對(duì)來(lái)講市場(chǎng)占有率還是比較高的。第二個(gè)我們有銅藝門解決方案，是星月神銅藝門解決方案，這個(gè)銅藝門不管從工藝上還是款式設(shè)計(jì)上，我們還是走在行業(yè)的前沿的。還有西班牙的帕蒂雅鋼木裝甲門，就是所有部件全部在國(guó)外生產(chǎn)，在國(guó)內(nèi)組裝銷售，簡(jiǎn)單時(shí)尚、大氣穩(wěn)重不呆板，厚重耐看不單調(diào)。還有高端私人定制意大利帝科，目前工廠在天津可以根據(jù)客戶的材料要求和客戶的設(shè)計(jì)需求，我們的面板是可以換的。

前面介紹了別墅門的情況。下面介紹一下針對(duì)高層及多層建筑進(jìn)戶門的解決方案。首先有西班牙帕蒂雅高端鋼木門，也是進(jìn)戶門系列。還有星月神的鋼木系列、銅質(zhì)進(jìn)戶門、鋼質(zhì)進(jìn)戶門，就是傳統(tǒng)的防盜門，這里面有子母門、雙開門等等。

接下來(lái)介紹一下單元門我們的解決方案，主要是銅門，有星月神銅門單元門。鄂爾多斯巴黎百貨、溫州、青島遠(yuǎn)洋公館，都是使用我們的銅門，現(xiàn)在售樓處都需要很高端、大氣的銅門，我們從前期設(shè)計(jì)，到跟開發(fā)商對(duì)接，包括生產(chǎn)都有一系列解決的方案。

我們還可以提供星月神不銹鋼單元門解決方案，包括門控、五金系統(tǒng)，都有完整的針對(duì)單元門的解決方案，還有鋼質(zhì)單元門、不銹鋼單元門等。

針對(duì)公共區(qū)域防火門，我們星月安防主要提供鋼材質(zhì)和鋼框木扇的兩種解決方案，目前來(lái)說(shuō)這也是行業(yè)內(nèi)比較普遍的材料。值得一提的是，星月安防在防火門這一塊是行業(yè)內(nèi)率先完成了防火門認(rèn)證的企業(yè)，走在了行業(yè)的前列。

除此之外，我們還有五金、門控等系統(tǒng)，涵蓋了所有門業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。

最后，1分鐘感謝大家。在目前的全國(guó)百?gòu)?qiáng)的開發(fā)商里面，我們星月安防目前已經(jīng)簽訂了戰(zhàn)略合作大概有70多家，現(xiàn)在合作比較緊密的有45家，這么多年來(lái)通過(guò)大家的緊密合作，一方面我們感謝大家的厚愛(ài)，另一方面我們感覺(jué)到壓力非常大。所以我們?cè)跇I(yè)內(nèi)首先在門業(yè)這個(gè)行業(yè)里面，第一家企業(yè)打造了一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)我們公司的高管，到我們戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，以及相應(yīng)的部門，我們有完整的客戶服務(wù)部門對(duì)接我們的開發(fā)商、合作伙伴。

需要給大家重點(diǎn)推薦的是我們的PMC部，PMC部確保提前兩個(gè)月進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，了解時(shí)間節(jié)點(diǎn)。另外是客戶服務(wù)部，我們目前可以做到24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，對(duì)各部門出現(xiàn)的應(yīng)急情況能及時(shí)應(yīng)對(duì)。還有我們的售服部門，主要受理質(zhì)量投訴，并快速形成解決方案。

我們對(duì)開發(fā)商合作有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和專門的部門，第一時(shí)間響應(yīng)大家的需求。

最后，借用我們的品牌Slogan，“星月相伴，真情永遠(yuǎn)”，也希望能夠跟在座的開發(fā)商持續(xù)共同成長(zhǎng)，同時(shí)也熱情歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓有時(shí)間到我們公司去參觀、指導(dǎo)。謝謝大家！

主持人：感謝陳總富有激情的演講。剛才介紹得非常全面，產(chǎn)品系列也非常豐富。對(duì)于星月安防有提問(wèn)的開發(fā)企業(yè)請(qǐng)舉手。

嘉賓：陳總您好，我是當(dāng)代置業(yè)的。有一個(gè)問(wèn)題，剛才您講了星月安防成立了客戶服務(wù)部，想了解一下星月安防在入戶門安裝之后，兩年質(zhì)保期內(nèi)有什么樣具體的措施來(lái)降低業(yè)主投訴率呢？

陳星慰：這個(gè)問(wèn)題放大一點(diǎn)應(yīng)該是行業(yè)里面很大的需要持續(xù)完善的地方。我們星月安防對(duì)于門安裝之后，交給業(yè)主之后，我們建立了分階段的回訪和維修服務(wù)。第一個(gè)回訪就是業(yè)主已經(jīng)收了樓之后，在使用第一個(gè)禮拜我們會(huì)有回訪電話。第二，我們會(huì)有相應(yīng)的辦事處和經(jīng)銷商，隨時(shí)接到派單，客戶有一些問(wèn)題打過(guò)來(lái)電話，24小時(shí)響應(yīng)之后，我們會(huì)在最近的距離之內(nèi)給到客戶和業(yè)主解決問(wèn)題。至于兩年之內(nèi)的售后，我們也還在進(jìn)行摸索這個(gè)機(jī)制，目前我們能做到的是第一時(shí)間響應(yīng)，然后以最快的進(jìn)度去解決這個(gè)問(wèn)題。我們主動(dòng)解決、主動(dòng)回訪，我相信這個(gè)隨著行業(yè)不斷發(fā)展，整個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)會(huì)不斷完善。

主持人：謝謝陳總！